12月19日金融一線消息，對于近期輿論風波，泰康之家·甬園今日發文回應稱，報道中涉及的當事人蔣叔叔于2024年1月12日入住甬園護理公寓，經過評估屬于護理5級，與護理0級的老伴共同居住，11月8日退住。在住期間，根據合同約定，兩位老人合計每月費用標準為19820元，其中房間費為6700元/間/月（減免后），餐費1800元/人/月（含三餐兩點，按天數及實際用餐情況計費），蔣叔叔護理費為9520元/月。兩人入住10個月實際支付費用166210.86元。

　　在蔣叔叔入住的10個月期間，其家屬（女兒）多次表達了對甬園護理公寓服務的不滿意，除了撥打公司400投訴電話，也向當地民政局、信訪辦、市場監督局、衛健委、稅務局、派出所、消防大隊、綜合執法局等相關政府部門投訴了10余次。各相關部門在受理投訴后，多次對甬園護理公寓進行突擊檢查，均未發現其家屬反映的問題。

　　泰康之家·甬園提出，就蔣叔叔家屬提出的問題，泰康之家·甬園始終自查自檢，并根據家屬的額外要求，針對性地調整了服務方案，包括在不提高餐費的前提下為蔣叔叔提供個性化定制營養餐，在照護過程中因同住老伴有搭把手的情況減免了一定費用，安排其指定的護理人員進行服務等。

　　蔣叔叔的家屬依舊對服務不滿意，并屢次因其過激的行為和言語，影響到了其他居民的正常生活，也對甬園護理公寓的正常運營造成了較大困擾，導致110數次出警。多名相關員工也因壓力過大，相繼提出了離職和調崗的申請。

　　泰康之家·甬園表示，在寧波市鄞州區民政局的協調下，已和蔣叔叔的家屬于 2024年11月9日簽署了協議書，雙方確認一致不再存有任何爭議，蔣叔叔也已轉至其它養老機構入住。

　　“近期，蔣叔叔家屬突然在多個自媒體平臺發布不實信息并聯系多家媒體報道，我們深感意外，也深表遺憾。”泰康之家·甬園表示，“服務品質的提升沒有止境，讓每一位居民都能夠享受美好晚年是我們的使命。再次感謝社會各界的關心和關注，歡迎大家到甬園探訪參觀，持續提出意見和建議。”